Bitte lesen Sie unsere Richtlinien für erneute Lieferungen sorgfältig durch, bevor Sie bestellen. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie unsere Richtlinien für erneute Lieferungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

• • Nur Bestellungen innerhalb der EU sind für den Nachlieferungsservice berechtigt.
  • Folgende Länder sind vom erneuten Versand ausgeschlossen: Belarus, Finnland, Norwegen, Estland, Serbien, Schweden, Schweiz, Ukraine, Kanada, USA.
  • Folgende Gründe sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen: Paketstationen, Paketläden.
  • Einige Kaufhäuser verlangen die Angabe einer Telefonnummer, andernfalls kann die Bestellung nicht bearbeitet werden.
  • Falls Sie Ihr Paket nicht erhalten haben und wir das Paket nicht zurückerhalten haben und seit der letzten Aktualisierung des Sendungsverfolgungsstatus 30 Werktage vergangen sind, senden wir Ihnen Ihr Paket kostenlos erneut zu.
  • In seltenen Fällen ist keine Sendungsnummer verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferinformationen korrekt sind.
  • Eine Bestellung kann nur aus einem triftigen Grund storniert werden, der zum Zeitpunkt der Bestellung nicht erkennbar war.
  • Aus Sicherheitsgründen können SEPA-Zahlungen im Falle einer Stornierung nicht erstattet werden. Wir können Ihnen jedoch einen Gutschein in Höhe des Bestellwerts ausstellen.
  • Wenn die Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer als zugestellt gilt, erfolgt keine erneute Zustellung.

• • Sollte die erneut versandte Bestellung auch beim zweiten Mal nicht eintreffen, erfolgt kein kostenloser dritter Versand und auch keine Rückerstattung. Wir versenden Bestellungen nur, wenn der Kunde das damit verbundene Risiko übernimmt. 

• • Falls Ihre Bestellung beschlagnahmt wurde, senden Sie uns bitte das Beschlagnahmeschreiben per E-Mail. Nach Prüfung des Falls senden wir Ihnen Ihre Bestellung einmalig kostenlos erneut zu!

• • Wird das Paket an den Absender zurückgeschickt, weil der Empfänger nicht erreichbar ist, erfolgt weder eine erneute Zustellung noch eine Rückerstattung! Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Lieferadresse sowie Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen angeben! Wir übernehmen keine Haftung, falls das Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden kann. 
  • Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, müssen wir abwarten, ob und wann der Artikel wieder in unserem Lager eintrifft. Dies kann mehrere Monate dauern.

• • Alle Fälle im Zusammenhang mit erneuten Lieferungen werden individuell besprochen. Sollten Sie also auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team unter [email protected].
  • Im Falle eines beschädigten Produkts oder fehlender Artikel senden Sie uns bitte umgehend nach Erhalt der Bestellung ein Foto als Nachweis. Andernfalls können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
  • Es steht allen Lagern frei, den Hersteller zu wechseln, falls das Produkt des ausgewählten Herstellers nicht verfügbar ist.
  • Eine Rückerstattung ist bei ausverkauften Produkten nicht möglich. Gegebenenfalls wird ein Gutschein über den gezahlten Betrag ausgestellt

• • Sollten nach der Bezahlung Ihrer Bestellung Schwierigkeiten auftreten oder Sie eine Rückerstattung in Erwägung ziehen, kontaktieren Sie bitte unseren Live-Chat-Support über unsere Website, damit wir Ihren Fall individuell prüfen können. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Gründe dafür nicht ausreichend begründet sind.
  • Reklamationen bezüglich der Bestellung oder der Produkte sind bis zu 5 Tage nach Erhalt der Bestellung möglich.
  • Wir können für Apothekenartikel niemals eine 100%ige Garantie geben, da wir von Großhändlern abhängig sind.
  • Der Kunde muss sicherstellen, dass unsere E-Mails ihn erreichen. Einige Anbieter (Gmail, Web usw.) blockieren unsere E-Mails.