⚠️ Важно съобщение за сигурност: Фалшив клон на нашия уебсайт в момента е активен под .de домейн.
Единствените ни официални уебсайтове са topnotch.li & topnotchsteroids.com. Моля, не въвеждайте лични данни и не правете покупки на .de домейн.

Политика за повторно изпращане

Моля, прочетете внимателно политиката за повторна доставка, преди да поръчате. Направата на поръчка означава, че сте прочели и приемате условията на нашата Политика за повторна доставка.

🌍 Допустимост и изключения

  • Само поръчки в рамките на ЕС отговарят на условията за услугата за повторно изпращане.
  • Изключени от повторно изпращане: Беларус, Финландия, Норвегия, Естония, Сърбия, Швеция, Швейцария, Украйна, Канада, САЩ.
  • Изключени причини: пунктове за пратки, складове за пратки.
  • Някои складове изискват да предоставите телефонен номер, в противен случай поръчката не може да бъде обработена.
  • Никога не можем да дадем 100% гаранция за аптечни стоки, тъй като зависим от търговци на едро.
  • Всички складове са свободни да сменят производителя, ако продуктът от избрания производител не е наличен (при условие че е същият продукт и базово масло).

📦 Условия за повторно изпращане

  • Ако не сте получили пратката си и са минали 30 работни дни от последната актуализация на проследяването, ще я изпратим отново безплатно.
  • Ако поръчката ви е била конфискувана, изпратете ни писмото за конфискация по имейл. След проверка ще изпратим поръчката ви отново безплатно.
  • Ако повторно изпратената поръчка не пристигне за втори път, няма да я изпратим безплатно за трети път, нито ще възстановим сумата. Изпращаме поръчки само ако клиентът се съгласи да поеме рисковете.
  • Ако пакетът бъде върнат на подателя, тъй като получателят не е на разположение, ние не изпращаме повторно и не възстановяваме сумата. Не носим отговорност за неправилни или недостатъчни адреси.
  • Ако пакетът е недоставим, трябва да изчакаме, за да видим дали/кога ще се върне в склада ни (може да отнеме няколко месеца).
  • Ако проследяването показва „доставено“, няма повторно изпращане. В редки случаи няма номер за проследяване.

💳 Рекламации, възстановяване на суми и анулиране

  • Поръчка може да бъде анулирана само по основателна причина, която не е била очевидна към момента на поръчката.
  • От съображения за сигурност, SEPA плащанията не могат да бъдат възстановени при анулиране. Издаваме ваучер за стойността на поръчката.
  • Плащането няма да бъде възстановено, ако продуктите са изчерпани (може да бъде издаден ваучер).
  • Рекламации относно поръчката или продуктите са възможни до 5 дни след получаването ѝ.
  • Повредени/липсващи артикули: Винаги изпращайте снимка на поръчката веднага след получаването ѝ като доказателство, в противен случай не можем да я обработим.
  • Ако поискате възстановяване на сумата или срещнете затруднения, свържете се с нашата поддръжка чрез чат на живо. Запазваме си правото да откажем възстановяване на сумата, ако причините не са основателни.
  • Уверете се, че имейлите ни достигат до вас (някои доставчици ни блокират). Всички ситуации за повторна доставка се обсъждат индивидуално чрез topnotchsteroids@proton.me.

⚠️ ВНИМАНИЕ Склад 7

Моля, обърнете внимание, че пълното видео за разопаковане е задължително за всяка рекламация, свързана с липсващи, повредени или неправилни артикули.

  • Запечатаната опаковка трябва да бъде ясно показана от всички страни преди отваряне, като се доказва, че не е била отваряна или подправяна преди това.
  • Целият процес на разопаковане трябва да се записва непрекъснато, без никакви cut, паузи, редакции или други подобни.
  • Цялото съдържание на пратката трябва да бъде ясно показано на камера веднага след отваряне.
  • Рекламации, подадени без подходящо видео за разопаковане, няма да бъдат одобрени.
  • Ако видеото показва несъответствия, липсващи части, неясни кадри, прекъсвания или признаци на манипулация, си запазваме правото да отхвърлим искането за повторно изпращане или обезщетение.