Læs venligst omhyggeligt vores omforsendelsespolitik, inden du bestiller. Når du afgiver en ordre, betyder det, at du har læst og accepterer vores omforsendelsespolitik.

• • Kun ordrer inden for EU er berettiget til omforsendelsestjenesten.
  • Følgende lande er undtaget fra omforsendelse: Hviderusland, Finland, Norge, Estland, Serbien, Sverige, Schweiz, Ukraine, Canada, USA.
  • Følgende årsager er udelukket fra en omlevering: pakkestationer, pakkebutikker.
  • Nogle stormagasiner kræver, at du oplyser et telefonnummer, ellers kan ordren ikke behandles.
  • Hvis du ikke har modtaget din pakke, og vi ikke har modtaget den retur, og der er gået 30 hverdage siden den sidste sporingsopdatering, sender vi din pakke igen uden omkostninger for dig.
  • I sjældne tilfælde er der intet sporingsnummer. Sørg venligst for, at alle leveringsoplysninger er korrekte.
  • En ordre kan kun annulleres af en gyldig grund, der ikke var tydelig på bestillingstidspunktet.
  • Af sikkerhedsmæssige årsager kan SEPA-betalinger ikke refunderes i tilfælde af annullering. Vi kan udstede en voucher svarende til ordrebeløbet.
  • Hvis meddelelsen med sporingsnummeret anses for at være leveret, er der ingen omforsendelse.

• • Hvis den omsendte ordre ikke ankommer anden gang, sender vi den ikke gratis tredje gang, og vi refunderer heller ikke varen. Vi sender kun ordrer, hvis kunden accepterer at tage risikoen. 

• • Hvis din ordre er blevet beslaglagt, skal du sende os beslaglæggelsesbrevet via e-mail. Når vi har kontrolleret det, sender vi din ordre igen én gang gratis!

• • Hvis pakken returneres til afsenderen, da modtageren ikke er tilgængelig, sender vi ikke om eller refunderer pengene! Sørg for at indtaste den korrekte leveringsadresse og dit fulde for- og efternavn! Vi er ikke ansvarlige, hvis pakken ikke kan leveres på grund af forkerte eller utilstrækkelige oplysninger. 
  • Hvis pakken ikke kan leveres, må vi vente og se, om og hvornår varen er tilbage på vores lager. Dette kan tage flere måneder.

• • Alle situationer relateret til omforsendelse diskuteres individuelt. Hvis du støder på problemer, skal du derfor kontakte vores supportteam først på topnotchsteroids@proton.me.
  • I tilfælde af et beskadiget produkt eller manglende varer, bedes du altid sende et billede af ordren umiddelbart efter modtagelse af ordren som bevis. Ellers kan vi ikke behandle den.
  • Alle varehuse kan frit skifte producent, hvis produktet fra den valgte producent ikke er tilgængeligt. (forudsat at det er det samme produkt og den samme bæreolie)
  • Betalingen refunderes ikke, hvis produkterne er udsolgt. Der kan udstedes en voucher for det betalte beløb

• • Hvis du støder på problemer efter at have betalt for din ordre, eller hvis du overvejer at anmode om en refusion, bedes du kontakte vores livechatsupport via vores hjemmeside for en individuel gennemgang af din sag. Bemærk venligst, at i tilfælde, hvor årsagerne til en refusion ikke er tilstrækkeligt begrundede, forbeholder vi os retten til at afvise refusionen.
  • Klager over ordren eller produkterne er mulige op til 5 dage efter modtagelse af ordren.
  • Vi kan aldrig give 100% garanti på apoteksvarer, da vi er afhængige af grossister.
  • Kunden skal sørge for, at vores e-mails når frem til dem. Nogle udbydere (Gmail, Web osv.) blokerer vores e-mails.

                  OBS Lager 7:

Bemærk venligst, at en fuld udpakningsvideo er obligatorisk for ethvert krav relateret til manglende, beskadigede eller forkerte varer. Da vi dækker omkostningerne ved godkendte genforsendelser, er disse betingelser nødvendige for, at vi kan vurdere alle anmodninger korrekt og retfærdigt.

Videoen skal indeholde:

– Den forseglede pakke vises tydeligt fra alle sider før åbning, hvilket beviser, at den ikke har været åbnet eller manipuleret med tidligere.
– Den komplette udpakningsproces optages kontinuerligt uden cut, pauser, redigeringer eller afbrydelser.
– Alt indhold af pakken vises tydeligt på kamera umiddelbart efter åbning.

– Reklamationer indsendt uden en korrekt udpakningsvideo vil ikke blive godkendt.
– Hvis videoen viser uoverensstemmelser, manglende dele, uklare optagelser, afbrydelser eller tegn på manipulation, forbeholder vi os retten til at afvise anmodningen om omforsendelse eller kompensation.