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Politique de réexpédition

Veuillez lire attentivement notre politique de réexpédition avant de passer commande. En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions de notre politique de réexpédition.

🌍 Admissibilité et exclusions

  • Seules les commandes passées au sein de l'UE sont éligibles au service de réexpédition.
  • Pays exclus de la réexpédition : Biélorussie, Finlande, Norvège, Estonie, Serbie, Suède, Suisse, Ukraine, Canada, États-Unis.
  • Motifs exclus : points de retrait de colis, entrepôts de colis.
  • Certains entrepôts exigent que vous fournissiez un numéro de téléphone, sans quoi la commande ne pourra pas être traitée.
  • Nous ne pouvons jamais garantir à 100 % la qualité des produits pharmaceutiques car nous dépendons des grossistes.
  • Tous les entrepôts sont libres de changer de fabricant si le produit du fabricant sélectionné n'est pas disponible (à condition qu'il s'agisse du même produit et de la même huile de support).

📦 Conditions de réexpédition

  • Si vous n'avez pas reçu votre colis et que 30 jours ouvrables depuis la dernière mise à jour du suivi, nous vous le réexpédierons gratuitement.
  • Si votre commande a été saisie, veuillez nous envoyer la lettre de saisie par courriel. Après vérification, nous vous renverrons votre commande gratuitement une fois.
  • Si la commande réexpédiée n'arrive pas une deuxième fois, nous ne procéderons ni à une troisième réexpédition gratuite ni à un remboursement. Nous n'expédions les commandes que si le client accepte d'en assumer les risques.
  • Si le colis est retourné à l'expéditeur car le destinataire est absent, nous ne procédons ni à un nouvel envoi ni à un remboursement. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'adresse incorrecte ou incomplète.
  • Si le colis ne peut être livré, nous devons attendre de voir s'il revient à notre entrepôt (cela peut prendre plusieurs mois).
  • Si le suivi indique « livré », il n'y a pas de réexpédition. Dans de rares cas, aucun numéro de suivi n'est disponible.

💳 Réclamations, remboursements et annulations

  • Une commande ne peut être annulée que pour un motif valable qui n'était pas apparent au moment de la commande.
  • Pour des raisons de sécurité, les paiements SEPA ne sont pas remboursables en cas d'annulation. Nous émettons un avoir d'une valeur équivalente à celle de la commande.
  • Le paiement ne sera pas remboursé si les produits sont épuisés (un bon d'achat peut être émis).
  • Les réclamations concernant la commande ou les produits sont possibles jusqu'à 5 jours après réception.
  • Articles endommagés/manquants : Veuillez toujours envoyer une photo de la commande immédiatement après sa réception comme preuve, sinon nous ne pourrons pas la traiter.
  • Pour toute demande de remboursement ou en cas de difficulté, veuillez contacter notre assistance par chat en direct. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les raisons invoquées ne sont pas justifiées.
  • Assurez-vous que nos courriels vous parviennent (certains fournisseurs nous bloquent). Toutes les situations de réexpédition sont discutées individuellement à l'adresse topnotchsteroids@proton.me.

⚠️ ATTENTION Entrepôt 7

Veuillez noter qu'une vidéo complète du déballage est obligatoire pour toute réclamation concernant des articles manquants, endommagés ou incorrects.

  • L'emballage scellé doit être clairement visible sous tous ses angles avant ouverture, prouvant qu'il n'a pas été ouvert ni altéré auparavant.
  • L'intégralité du processus de déballage doit être enregistrée en continu, sans aucune cut, pause, modification ni interruption.
  • Tout le contenu du colis doit être clairement montré à la caméra immédiatement après son ouverture.
  • Les réclamations soumises sans vidéo de déballage adéquate ne seront pas approuvées.
  • Si la vidéo présente des incohérences, des parties manquantes, des images floues, des interruptions ou des signes de manipulation, nous nous réservons le droit de refuser la demande de réexpédition ou d'indemnisation.