Molimo vas da pažljivo pročitate uvjete ponovne dostave prije narudžbe. Narudžbom potvrđujete da ste pročitali i prihvatili naše uvjete ponovne dostave.

• • Samo narudžbe unutar EU ispunjavaju uvjete za uslugu ponovne dostave.
  • Sljedeće zemlje su isključene iz ponovne dostave: Bjelorusija, Finska, Norveška, Estonija, Srbija, Švedska, Švicarska, Ukrajina, Kanada, SAD.
  • Sljedeći razlozi su isključeni iz reshp-a: paketni odjeljci, paketni skladišta.
  • Neke robne kuće zahtijevaju da navedete broj telefona, inače narudžba ne može biti obrađena.
  • Ako niste primili svoj paket, a mi ga nismo primili natrag, a prošlo je 30 radnih dana od posljednjeg ažuriranja praćenja, ponovno ćemo vam poslati paket bez ikakvih troškova za vas.
  • U rijetkim slučajevima nema broja za praćenje. Molimo provjerite jesu li svi podaci o dostavi točni.
  • Narudžba se može otkazati samo iz valjanog razloga koji nije bio očit u trenutku narudžbe.
  • Iz sigurnosnih razloga, SEPA plaćanja se ne mogu vratiti u slučaju otkazivanja. Možemo izdati vaučer u iznosu vrijednosti narudžbe.
  • Ako se obavijest s brojem za praćenje smatra dostavljenom, nema ponovnog slanja.

• • Ako ponovno poslana narudžba ne stigne drugi put, nećemo je ponovno poslati treći put besplatno niti ćemo izvršiti povrat novca. Narudžbe šaljemo samo ako kupac pristane preuzeti rizike. 

• • Ako je vaša narudžba zaplijenjena, morate nam poslati pismo o zapljeni putem e-pošte, nakon što ga provjerimo, ponovno ćemo vam poslati narudžbu besplatno!

• • Ako se paket vrati pošiljatelju jer primatelj nije dostupan, ne šaljemo ponovno niti vraćamo novac! Molimo provjerite jeste li unijeli ispravnu adresu za dostavu te svoje puno ime i prezime! Ne odgovaramo ako paket ne može biti dostavljen zbog netočnih ili nedovoljnih podataka. 
  • Ako paket nije moguće dostaviti, moramo pričekati i vidjeti hoće li se i kada artikl vratiti u naše skladište. To može potrajati nekoliko mjeseci.

• • Sve situacije vezane uz ponovnu dostavu raspravljaju se pojedinačno. Stoga, ako naiđete na bilo kakve probleme, svakako se prvo obratite našem timu za podršku na [email protected].
  • U slučaju oštećenog proizvoda ili nedostajućih artikala, molimo vas da uvijek pošaljete fotografiju narudžbe odmah nakon primitka kao dokaz, u suprotnom je ne možemo obraditi.
  • Sva skladišta mogu slobodno promijeniti proizvođača ako proizvod odabranog proizvođača nije dostupan.
  • Uplata neće biti vraćena ako su proizvodi rasprodani. Može se izdati vaučer za uplaćeni iznos

• • Ako naiđete na bilo kakve poteškoće nakon plaćanja narudžbe ili ako razmišljate o zahtjevu za povrat novca, obratite se našoj usluzi podrške putem chata uživo putem naše web stranice za individualni pregled vašeg slučaja. Imajte na umu da u slučajevima kada razlozi za povrat nisu dovoljno opravdani, zadržavamo pravo odbiti povrat novca.
  • Reklamacije na narudžbu ili proizvode moguće su do 5 dana od primitka narudžbe.
  • Nikada ne možemo dati 100% jamstvo za ljekarničke proizvode jer ovisimo o veletrgovcima.
  • Kupac mora osigurati da naši e-mailovi stignu do njega. Neki pružatelji usluga (Gmail, Web itd.) blokiraju naše e-mailove.