Molimo vas da pažljivo pročitate uvjete ponovne dostave prije narudžbe. Narudžbom potvrđujete da ste pročitali i prihvatili naše uvjete ponovne dostave.

• • Samo narudžbe unutar EU ispunjavaju uvjete za uslugu ponovne dostave.
  • Sljedeće zemlje su isključene iz ponovne dostave: Bjelorusija, Finska, Norveška, Estonija, Srbija, Švedska, Švicarska, Ukrajina, Kanada, SAD.
  • Sljedeći razlozi su isključeni iz reshp-a: paketni odjeljci, paketni skladišta.
  • Neke robne kuće zahtijevaju da navedete broj telefona, inače narudžba ne može biti obrađena.
  • Ako niste primili svoj paket, a mi ga nismo primili natrag, a prošlo je 30 radnih dana od posljednjeg ažuriranja praćenja, ponovno ćemo vam poslati paket bez ikakvih troškova za vas.
  • U rijetkim slučajevima nema broja za praćenje. Molimo provjerite jesu li svi podaci o dostavi točni.
  • Narudžba se može otkazati samo iz valjanog razloga koji nije bio očit u trenutku narudžbe.
  • Iz sigurnosnih razloga, SEPA plaćanja se ne mogu vratiti u slučaju otkazivanja. Možemo izdati vaučer u iznosu vrijednosti narudžbe.
  • Ako se obavijest s brojem za praćenje smatra dostavljenom, nema ponovnog slanja.

• • Ako ponovno poslana narudžba ne stigne drugi put, nećemo je ponovno poslati treći put besplatno niti ćemo izvršiti povrat novca. Narudžbe šaljemo samo ako kupac pristane preuzeti rizike. 

• • Ako je vaša narudžba zaplijenjena, morate nam poslati pismo o zapljeni putem e-pošte, nakon što ga provjerimo, ponovno ćemo vam poslati narudžbu besplatno!

• • Ako se paket vrati pošiljatelju jer primatelj nije dostupan, ne šaljemo ponovno niti vraćamo novac! Molimo provjerite jeste li unijeli ispravnu adresu za dostavu te svoje puno ime i prezime! Ne odgovaramo ako paket ne može biti dostavljen zbog netočnih ili nedovoljnih podataka. 
  • Ako paket nije moguće dostaviti, moramo pričekati i vidjeti hoće li se i kada artikl vratiti u naše skladište. To može potrajati nekoliko mjeseci.

• • Sve situacije vezane uz ponovnu dostavu raspravljaju se pojedinačno. Stoga, ako naiđete na bilo kakve probleme, svakako se prvo obratite našem timu za podršku na topnotchsteroids@proton.me.
  • U slučaju oštećenog proizvoda ili nedostajućih artikala, molimo vas da uvijek pošaljete fotografiju narudžbe odmah nakon primitka kao dokaz, u suprotnom je ne možemo obraditi.
  • Sva skladišta mogu slobodno promijeniti proizvođača ako proizvod odabranog proizvođača nije dostupan. (pod uvjetom da se radi o istom proizvodu i baznom ulju.)
  • Uplata neće biti vraćena ako su proizvodi rasprodani. Može se izdati vaučer za uplaćeni iznos

• • Ako naiđete na bilo kakve poteškoće nakon plaćanja narudžbe ili ako razmišljate o zahtjevu za povrat novca, obratite se našoj usluzi podrške putem chata uživo putem naše web stranice za individualni pregled vašeg slučaja. Imajte na umu da u slučajevima kada razlozi za povrat nisu dovoljno opravdani, zadržavamo pravo odbiti povrat novca.
  • Reklamacije na narudžbu ili proizvode moguće su do 5 dana od primitka narudžbe.
  • Nikada ne možemo dati 100% jamstvo za ljekarničke proizvode jer ovisimo o veletrgovcima.
  • Kupac mora osigurati da naši e-mailovi stignu do njega. Neki pružatelji usluga (Gmail, Web itd.) blokiraju naše e-mailove.

                  PAŽNJA Skladište 7:

Imajte na umu da je za svaki zahtjev vezan uz nedostajuće, oštećene ili neispravne artikle obavezan potpuni video raspakiranja. Budući da pokrivamo troškove odobrenih ponovnih pošiljki, ovi uvjeti su nam potrebni kako bismo mogli pravilno i transparentno procijeniti sve zahtjeve.

Videozapis mora sadržavati:

– Zapečaćeni paket jasno prikazan sa svih strana prije otvaranja, što dokazuje da prethodno nije otvaran ili diran.
– Cijeli proces raspakiranja neprekidno snimljen, bez ikakvih cut, pauza, uređivanja ili prekida.
– Sav sadržaj paketa jasno prikazan kamerom odmah nakon otvaranja.

– Reklamacije podnesene bez odgovarajućeg videa raspakiranja neće biti odobrene.
– Ako video prikazuje bilo kakve nedosljednosti, nedostajuće dijelove, nejasne snimke, prekide ili znakove manipulacije, zadržavamo pravo odbiti zahtjev za ponovnu dostavu ili naknadu.