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Política de reenvio

Por favor, leia atentamente a política de reenvio antes de fazer seu pedido. Ao fazer um pedido, você declara ter lido e concordado com os termos da nossa Política de Reenvio.

🌍 Elegibilidade e Exclusões

  • Apenas encomendas dentro da UE são elegíveis para o Serviço de Reenvio.
  • Excluídos do reenvio: Bielorrússia, Finlândia, Noruega, Estônia, Sérvia, Suécia, Suíça, Ucrânia, Canadá e Estados Unidos.
  • Motivos excluídos: estações de encomendas, armazéns de encomendas.
  • Alguns armazéns exigem que você forneça um número de telefone; caso contrário, o pedido não poderá ser processado.
  • Não podemos oferecer uma garantia de 100% em produtos farmacêuticos, pois dependemos de distribuidores.
  • Todos os armazéns têm liberdade para trocar de fabricante caso o produto do fabricante selecionado não esteja disponível (desde que seja o mesmo produto e óleo base).

📦 Condições de Reenvio

  • Se você não recebeu seu pacote e já se passaram 30 dias úteis desde a última atualização de rastreamento, nós o reenviaremos sem custo adicional.
  • Caso seu pedido tenha sido apreendido, envie-nos a notificação de apreensão por e-mail. Após a verificação, enviaremos um novo pedido gratuitamente.
  • Se o pedido reenviado não chegar pela segunda vez, não o reenviaremos gratuitamente pela terceira vez nem faremos reembolso. Enviamos pedidos somente se o cliente concordar em assumir os riscos.
  • Caso o pacote seja devolvido ao remetente por ausência do destinatário, não realizaremos reenvio nem reembolso. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.
  • Caso a encomenda não possa ser entregue, teremos de aguardar para ver se/quando ela retorna ao nosso armazém (o que pode levar vários meses).
  • Se o rastreamento mostrar "entregue", não haverá reenvio. Em casos raros, não há número de rastreamento.

💳 Reclamações, Reembolsos e Cancelamentos

  • Um pedido só pode ser cancelado por um motivo válido que não seja aparente no momento da compra.
  • Por motivos de segurança, os pagamentos SEPA não são reembolsáveis ​​em caso de cancelamento. Emitimos um voucher no valor do pedido.
  • O pagamento não será reembolsado caso os produtos estejam esgotados (um vale-presente poderá ser emitido).
  • Reclamações sobre o pedido ou os produtos podem ser feitas até 5 dias após o recebimento.
  • Itens danificados/faltantes: Sempre envie uma foto do pedido imediatamente após o recebimento como comprovante, caso contrário não poderemos processá-lo.
  • Caso deseje solicitar um reembolso ou enfrente dificuldades, entre em contato com nosso suporte via chat. Reservamo-nos o direito de negar reembolsos se os motivos não forem justificados.
  • Certifique-se de que nossos e-mails cheguem até você (alguns provedores nos bloqueiam). Todas as situações de reenvio são discutidas individualmente através do endereço topnotchsteroids@proton.me.

⚠️ ATENÇÃO Armazém 7

Atenção: um vídeo completo da abertura da embalagem é obrigatório para qualquer reclamação relacionada a itens faltantes, danificados ou incorretos.

  • A embalagem lacrada deve ser exibida claramente de todos os lados antes de ser aberta, comprovando que não foi aberta ou adulterada anteriormente.
  • Todo o processo de desembalagem deve ser gravado continuamente, sem cut, pausas, edições ou interrupções.
  • Todo o conteúdo da encomenda deve ser mostrado claramente pela câmera imediatamente após a abertura.
  • Reclamações enviadas sem um vídeo de desembalagem adequado não serão aprovadas.
  • Caso o vídeo apresente inconsistências, partes faltantes, imagens pouco nítidas, interrupções ou sinais de manipulação, reservamo-nos o direito de rejeitar o pedido de reenvio ou compensação.