Vă rugăm să citiți cu atenție politica de reexpediere înainte de a comanda. Plasarea unei comenzi semnifică faptul că ați citit și sunteți de acord cu termenii Politicii noastre de reexpediere.

• • Doar comenzile din UE sunt eligibile pentru Serviciul de Reexpediere.
  • Următoarele țări sunt excluse de la reexpediere: Belarus, Finlanda, Norvegia, Estonia, Serbia, Suedia, Elveția, Ucraina, Canada, SUA.
  • Următoarele motive sunt excluse dintr-o reînnoire: stații de colete, depozite de colete.
  • Unele magazine universale vă solicită un număr de telefon, altfel comanda nu poate fi procesată.
  • Dacă nu ați primit coletul și nu l-am primit înapoi și au trecut 30 de zile lucrătoare de la ultima actualizare a urmăririi, îl vom reexpedia gratuit.
  • În cazuri rare, nu există număr de urmărire. Vă rugăm să vă asigurați că toate informațiile de livrare sunt corecte.
  • O comandă poate fi anulată doar dintr-un motiv întemeiat care nu era evident în momentul comenzii.
  • Din motive de securitate, plățile SEPA nu pot fi rambursate în caz de anulare. Putem emite un voucher în valoare egală cu valoarea comenzii.
  • Dacă notificarea cu numărul de urmărire este considerată livrată, nu se efectuează reexpediere.

• • Dacă comanda reexpediată nu ajunge pentru a doua oară, nu o vom reexpedia gratuit pentru a treia oară și nu vom efectua o rambursare. Expediem comenzi numai dacă un client este de acord să își asume riscurile. 

• • Dacă comanda dumneavoastră a fost confiscată, trebuie să ne trimiteți scrisoarea de confiscare prin e-mail. După ce o vom verifica, vă vom expedia comanda o dată gratuit!

• • Dacă coletul este returnat expeditorului deoarece destinatarul nu este disponibil, nu îl vom reexpedia și nu vom rambursa banii! Vă rugăm să vă asigurați că introduceți adresa corectă pentru livrare, precum și numele și prenumele complet! Nu suntem răspunzători dacă coletul nu poate fi livrat din cauza informațiilor incorecte sau insuficiente. 
  • Dacă pachetul nu poate fi livrat, trebuie să așteptăm și să vedem dacă și când articolul va fi înapoi în depozitul nostru. Acest lucru poate dura câteva luni.

• • Toate situațiile legate de reexpediere sunt discutate individual. Prin urmare, dacă întâmpinați probleme, asigurați-vă că contactați în primul rând echipa noastră de asistență la adresa [email protected].
  • În cazul unui produs deteriorat sau al unor articole lipsă, vă rugăm să trimiteți întotdeauna o fotografie a comenzii imediat după primirea acesteia, ca dovadă. În caz contrar, nu o putem procesa.
  • Toate depozitele sunt libere să schimbe producătorii dacă produsul producătorului selectat nu este disponibil.
  • Plata nu va fi rambursată dacă produsele sunt epuizate. Se poate emite un voucher pentru suma plătită

• • Dacă întâmpinați dificultăți după plata comenzii sau dacă vă gândiți să solicitați o rambursare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență prin chat live prin intermediul site-ului nostru web pentru o analiză individuală a cazului dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că, în cazurile în care motivele unei rambursări nu sunt suficient justificate, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
  • Reclamațiile cu privire la Comandă sau la produse sunt posibile în termen de până la 5 zile de la primirea comenzii.
  • Nu putem oferi niciodată o garanție de 100% pentru produsele farmaceutice, deoarece depindem de angrosiști.
  • Clientul trebuie să se asigure că e-mailurile noastre ajung la el. Unii furnizori (Gmail, Web etc.) blochează e-mailurile noastre.