⚠️ Notificare importantă de securitate: Un clon fals al site-ului nostru este în prezent activ sub un .de domeniu.
Singurele noastre site-uri oficiale sunt topnotch.li & topnotchsteroids.com. Vă rugăm să nu introduceți date personale sau să faceți achiziții pe .de domeniu.

Politica de retrimitere

Vă rugăm să citiți cu atenție politica de reexpediere înainte de a comanda. Plasarea unei comenzi semnifică faptul că ați citit și sunteți de acord cu termenii Politicii noastre de reexpediere.

🌍 Eligibilitate și excluderi

  • Doar comenzile din UE sunt eligibile pentru Serviciul de Reexpediere.
  • Excluse de la reexpediere: Belarus, Finlanda, Norvegia, Estonia, Serbia, Suedia, Elveția, Ucraina, Canada, SUA.
  • Motive excluse: stații de colete, depozite de colete.
  • Unele depozite vă solicită să furnizați un număr de telefon, altfel comanda nu poate fi procesată.
  • Nu putem oferi niciodată o garanție de 100% pentru produsele farmaceutice, deoarece depindem de angrosiști.
  • Toate depozitele sunt libere să schimbe producătorii dacă produsul producătorului selectat nu este disponibil (cu condiția să fie același produs și același ulei purtător).

📦 Condiții de reexpediere

  • Dacă nu ați primit coletul și au trecut 30 de zile lucrătoare de la ultima actualizare a urmăririi, îl vom reexpedia gratuit.
  • Dacă comanda dumneavoastră a fost confiscată, trimiteți-ne scrisoarea de confiscare prin e-mail. După verificare, vă vom expedia comanda o singură dată gratuit.
  • Dacă comanda reexpediată nu ajunge pentru a doua oară, nu o vom reexpedia gratuit pentru a treia oară și nu vom efectua o rambursare. Expediem comenzi numai dacă un client este de acord să își asume riscurile.
  • Dacă coletul este returnat expeditorului deoarece destinatarul nu este disponibil, nu îl vom reexpedia și nu vom rambursa banii. Nu suntem responsabili pentru adresele incorecte sau insuficiente.
  • Dacă coletul nu poate fi livrat, trebuie să așteptăm să vedem dacă/când se întoarce în depozitul nostru (poate dura câteva luni).
  • Dacă pe ecranul de urmărire apare „livrat”, nu se efectuează o reexpediere. În cazuri rare, nu există număr de urmărire.

💳 Reclamații, rambursări și anulări

  • O comandă poate fi anulată doar dintr-un motiv întemeiat, neaparent în momentul comenzii.
  • Din motive de securitate, plățile SEPA nu pot fi rambursate la anulare. Emitem un voucher în valoare de 100% pentru valoarea comenzii.
  • Plata nu va fi rambursată dacă produsele sunt epuizate (se poate emite un voucher).
  • Reclamațiile cu privire la comandă sau la produse sunt posibile în termen de până la 5 zile de la primire.
  • Articole deteriorate/lipsă: Trimiteți întotdeauna o fotografie a comenzii imediat după primirea acesteia, ca dovadă, altfel nu o putem procesa.
  • Dacă solicitați o rambursare sau întâmpinați dificultăți, contactați serviciul nostru de asistență prin chat live. Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursările dacă motivele nu sunt justificate.
  • Asigurați-vă că e-mailurile noastre ajung la dumneavoastră (unii furnizori ne blochează). Toate situațiile de reexpediere sunt discutate individual prin intermediul topnotchsteroids@proton.me.

⚠️ ATENȚIE Depozitul 7

Vă rugăm să rețineți că un videoclip complet de despachetare este obligatoriu pentru orice reclamație legată de articole lipsă, deteriorate sau incorecte.

  • Ambalajul sigilat trebuie să fie vizibil din toate părțile înainte de deschidere, dovedind că nu a fost deschis sau modificat anterior.
  • Întregul proces de despachetare trebuie înregistrat continuu, fără cut, pauze, editări sau întreruperi.
  • Întregul conținut al coletului trebuie să fie filmat clar pe cameră imediat după deschidere.
  • Reclamațiile trimise fără un videoclip de despachetare corespunzător nu vor fi aprobate.
  • Dacă videoclipul prezintă inconsecvențe, părți lipsă, imagini neclare, întreruperi sau semne de manipulare, ne rezervăm dreptul de a respinge reexpedierea sau cererea de compensare.