Pred objednaním si pozorne prečítajte podmienky vrátenia tovaru. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste si prečítali a súhlasíte s našimi podmienkami vrátenia tovaru.

• • Na službu spätného odoslania sa vzťahujú iba objednávky v rámci EÚ.
  • Nasledujúce krajiny sú z opätovnej prepravy vylúčené: Bielorusko, Fínsko, Nórsko, Estónsko, Srbsko, Švédsko, Švajčiarsko, Ukrajina, Kanada, USA.
  • Z reshp sú vylúčené tieto dôvody: balíkové stanice, balíkové sklady.
  • Niektoré obchodné domy vyžadujú telefónne číslo, inak objednávku nie je možné spracovať.
  • Ak ste svoj balík nedostali a my sme ho nedostali späť a od poslednej aktualizácie sledovania uplynulo 30 pracovných dní, váš balík vám bezplatne znova odošleme.
  • V zriedkavých prípadoch nie je k dispozícii sledovacie číslo. Uistite sa, že všetky informácie o doručení sú správne.
  • Objednávku je možné zrušiť iba z platného dôvodu, ktorý nebol v čase objednávky zrejmý.
  • Z bezpečnostných dôvodov nie je možné v prípade zrušenia platby SEPA vrátiť. Môžeme vám vydať poukážku vo výške hodnoty objednávky.
  • Ak sa oznámenie s číslom sledovania považuje za doručené, k opätovnému odoslaniu nedochádza.

• • Ak opätovne odoslaná objednávka nepríde ani po druhýkrát, nebudeme ju po tretíkrát bezplatne opätovne odosielať ani vám nevrátime peniaze. Objednávky odosielame iba v prípade, že zákazník súhlasí s prevzatím rizík. 

• • Ak bola vaša objednávka zaistená, musíte nám poslať list o zaistení e-mailom. Po jeho skontrolovaní vám vašu objednávku bezplatne znova odošleme!

• • Ak sa balík vráti odosielateľovi, pretože príjemca nie je k dispozícii, balík znova neodosielame ani nevraciame peniaze! Uistite sa, že ste zadali správnu adresu pre doručenie a svoje celé meno a priezvisko! Nezodpovedáme za prípady, že balík nebude možné doručiť z dôvodu nesprávnych alebo nedostatočných informácií. 
  • Ak je balík nedoručiteľný, musíme počkať a uvidíme, či a kedy bude tovar späť v našom sklade. To môže trvať niekoľko mesiacov.

• • Všetky situácie týkajúce sa opätovného zaslania sa preberajú individuálne. Preto, ak narazíte na akékoľvek problémy, nezabudnite najskôr kontaktovať náš tím podpory na adrese [email protected].
  • V prípade poškodeného produktu alebo chýbajúcich položiek, prosím, vždy pošlite fotografiu objednávky ihneď po jej prijatí ako dôkaz, inak ju nemôžeme spracovať.
  • Všetky sklady môžu zmeniť výrobcu, ak produkt od vybraného výrobcu nie je k dispozícii.
  • Platba nebude vrátená, ak sú produkty vypredané. Môže byť vydaný poukaz na zaplatenú sumu

• • Ak sa po zaplatení objednávky stretnete s akýmikoľvek problémami alebo ak zvažujete žiadosť o vrátenie peňazí, kontaktujte našu službu podpory prostredníctvom živého chatu prostredníctvom našej webovej stránky a my individuálne posúdime váš prípad. Upozorňujeme, že v prípadoch, keď dôvody na vrátenie peňazí nie sú dostatočne odôvodnené, si vyhradzujeme právo vrátenie peňazí zamietnuť.
  • Reklamácie objednávky alebo produktov sú možné do 5 dní od doručenia objednávky.
  • Na lekárenský tovar nikdy nemôžeme poskytnúť 100% záruku, pretože sme závislí od veľkoobchodníkov.
  • Zákazník si musí zabezpečiť, aby sa k nemu naše e-maily dostali. Niektorí poskytovatelia (Gmail, Web atď.) naše e-maily blokujú.