Pred naročilom natančno preberite pravilnik o ponovni pošiljki. Z oddajo naročila potrjujete, da ste prebrali in se strinjate z našim pravilnikom o ponovni pošiljki.

• • Do storitve ponovne pošiljke so upravičena samo naročila znotraj EU.
  • Naslednje države so izključene iz ponovne pošiljke: Belorusija, Finska, Norveška, Estonija, Srbija, Švedska, Švica, Ukrajina, Kanada, ZDA.
  • Naslednji razlogi so izključeni iz ponovne dostave: paketne postaje, skladišča paketov.
  • Nekatere veleblagovnice zahtevajo telefonsko številko, sicer naročila ni mogoče obdelati.
  • Če niste prejeli svojega paketa in ga nismo prejeli nazaj ter je od zadnje posodobitve sledenja minilo 30 delovnih dni, vam bomo paket brezplačno ponovno poslali.
  • V redkih primerih ni sledilne številke. Prosimo, preverite, ali so vsi podatki o dostavi pravilni.
  • Naročilo je mogoče preklicati le iz utemeljenega razloga, ki v času naročila ni bil očiten.
  • Zaradi varnostnih razlogov vračilo plačil SEPA v primeru preklica ni mogoče. Izdamo vam lahko bon v višini vrednosti naročila.
  • Če se šteje, da je bilo obvestilo s številko za sledenje dostavljeno, ni ponovne odpreme.

• • Če ponovno poslano naročilo ne prispe niti drugič, ga tretjič ne bomo brezplačno ponovno poslali niti vam ne bomo vrnili denarja. Naročila pošljemo le, če se stranka strinja s tveganjem. 

• • Če je bilo vaše naročilo zaseženo, nam morate pismo o zasegu poslati po e-pošti. Ko ga pregledamo, vam bomo naročilo enkrat brezplačno ponovno poslali!

• • Če se paket vrne pošiljatelju, ker prejemnik ni dosegljiv, ga ne bomo ponovno poslali in ne bomo vrnili denarja! Prosimo, poskrbite, da boste vnesli pravilen naslov za dostavo ter svoje polno ime in priimek! Ne odgovarjamo, če paketa ni mogoče dostaviti zaradi napačnih ali nezadostnih podatkov. 
  • Če paketa ni mogoče dostaviti, moramo počakati in videti, ali in kdaj bo artikel spet v našem skladišču. To lahko traja več mesecev.

• • Vse situacije, povezane s ponovno pošiljanjem, se obravnavajo individualno. Če torej naletite na kakršne koli težave, se najprej obrnite na našo podporno ekipo na naslovu [email protected].
  • V primeru poškodovanega izdelka ali manjkajočih artiklov, prosimo, da nam takoj po prejemu naročila kot dokazilo vedno pošljete fotografijo naročila, sicer ga ne moremo obdelati.
  • Vsa skladišča lahko prosto zamenjajo proizvajalca, če izdelek izbranega proizvajalca ni na voljo.
  • Plačilo ne bo povrnjeno, če so izdelki razprodani. Lahko se izda bon za plačani znesek

• • Če po plačilu naročila naletite na kakršne koli težave ali če razmišljate o zahtevi za vračilo denarja, se za individualni pregled vašega primera obrnite na našo službo za podporo v živo prek klepeta na naši spletni strani. Upoštevajte, da si v primerih, ko razlogi za vračilo niso dovolj utemeljeni, pridržujemo pravico, da vračilo zavrnemo.
  • Reklamacije glede naročila ali izdelkov so možne do 5 dni po prejemu naročila.
  • Za lekarniško blago nikoli ne moremo dati 100-odstotnega jamstva, saj smo odvisni od veletrgovcev.
  • Stranka mora zagotoviti, da naša e-poštna sporočila dosežejo njeno poslovanje. Nekateri ponudniki (Gmail, Web itd.) blokirajo naša e-poštna sporočila.